Bilet iptali, satın aldığınız uçak biletinin resmi olarak geçersiz hale getirilmesi ve kurallara uygun bir tutarın size geri verilmesi işlemidir. İptal isteğiniz Türk Hava Yolları sistemine düştüğü anda biletiniz koltuk havuzuna geri döner ve hesaplama başlar.
Ne kadar iade alacağınız üç şeye bağlıdır: satın aldığınız bilet sınıfı, uçuşa ne kadar süre kala iptal ettiğiniz ve iptal sebebi. Bu rehberde bu üç başlığı tek tek açıklıyoruz.
Türk Hava Yolları farklı ihtiyaçlara göre farklı bilet paketleri satar. Aldığınız paket, iptal halinde ne kadar para alacağınızı doğrudan belirler:
- EcoFly: En uygun fiyatlı pakettir. İptal halinde genellikle sadece vergi ve havalimanı harçları geri verilir; bilet bedeli ya yanmaz ya da kısmi kupon olarak iade edilir.
- ExtraFly: Bilet bedelinin önemli bir kısmı iade kuponu olarak hesabınıza yüklenir. Nakit iade kısıtlıdır.
- PrimeFly: Düşük iptal ücretiyle nakit iade çoğu durumda mümkündür. Plan değişme ihtimali olanlar için uygundur.
- BusinessFly: İş sınıfı paketidir. Belirli süre koşullarında tam iade mümkündür, iptal ücreti çok düşüktür.
- ExclusiveFly: En esnek pakettir. Kalkışa kısa süre kalsa bile ücretsiz iptal hakkı bulunabilir.
Paketinizi kontrol etmek için turkishairlines.com "Uçuşumu Yönet" ekranına girin veya çağrı merkezinden destek alın.
Türk Hava Yolları, kalkış saatine en az birkaç saat kala iptal kabul eder. Genel kural şudur:
- Kalkıştan 24 saat ve daha fazla önce: En yüksek iade tutarını alırsınız.
- Kalkıştan birkaç saat öncesine kadar: İade alabilirsiniz ancak iptal ücreti yüksektir.
- Kalkış saatinden sonra: Sistem bunu "uçuşa gelmeme" olarak kabul eder; iade hakları büyük oranda yanar.
Plan değişikliğini fark ettiğiniz anda iptal işlemini başlatmak en doğrusudur. Beklerseniz alacağınız tutar her geçen saat azalır.
Net iade tutarı üç parçadan oluşur:
- Vergi ve havalimanı harçları — bilet sınıfından bağımsız olarak her zaman iade edilir.
- Bilet bedeli — bilet sınıfına göre tamamı, bir kısmı veya hiç iade edilmeyebilir.
- İptal ücreti — sabit bir tutar veya bilet bedelinden bir yüzde kesilir.
Hesap formülü şudur: İade edilecek tutar = (vergi ve harçlar) + (bilet bedelinin iade edilen kısmı) − (iptal ücreti).
EcoFly paketinde bilet bedeli çoğunlukla iade edilmez, yani net iade yaklaşık vergi tutarına eşittir. BusinessFly veya ExclusiveFly paketlerinde ise bilet bedelinin tamamına yakını geri yatar.
Bileti internetten iptal etmek hem hızlı hem ücretsizdir. Şu adımları takip edin:
- 1turkishairlines.com sitesine girin ve "Uçuşumu Yönet" sekmesini açın.
- 2Rezervasyon numaranızı ve soyadınızı girin, biletinizi açın.
- 3"İptal Et" butonuna basın. Sistem net iade tutarınızı ve iade türünü (nakit veya kupon) gösterecektir.
- 4Sözleşmeyi okuyup onaylayın ve iade yöntemini seçin.
- 5İptal onayı e-postanıza gelir. İade tutarı 5-14 iş günü içinde kartınıza yansır.
İnternetten yapamadığınız durumlar: tek bir yolcuyu iptal etmek istemek, birden fazla havayolunun yer aldığı aktarmalı biletler, özel sebeple (hastalık vb.) iade talebi. Bu durumlar için çağrı merkezi gereklidir.
Türk Hava Yolları çağrı merkezi 0850 333 0 849 numarasından 7 gün 24 saat hizmet verir. Bizden satın aldığınız biletlerde 0850 303 07 87 numaramızı arayabilirsiniz; temsilcimiz iptal işlemini sizin yerinize tamamlar.
Çağrı merkezi özellikle şu durumlarda gereklidir:
- Aynı biletteki yolculardan sadece birini iptal etmek
- Birden fazla havayolunun yer aldığı aktarmalı biletler
- Hastalık, vefat gibi özel sebeple iade talebi
- Mil ile alınmış biletlerin iadesi
- Tatil paketi (uçak + otel) iadeleri
Biletinizi iptal etmeden uçuşa gelmezseniz iade haklarınız büyük oranda yanar. Sadece havalimanı vergileri geri verilir; bilet bedeli kaybolur.
Bu durumun en sık tuzaklarından biri aktarmalı biletlerdir. Tek bir bilet üzerinden gidiş-dönüş veya birden fazla aktarmalı uçuş aldıysanız, ilk uçuşa gelmemek tüm sonraki uçuşları otomatik iptal eder. Dönüş biletiniz olsa bile geçersiz hale gelir. Bu yüzden uçuşa gelemeyeceğinizi anladığınız anda mutlaka kalkıştan önce iptal başlatın.
Açık dönüşlü biletlerde (dönüş tarihinin sonradan belirlendiği biletler) geçerlilik süresi genellikle 1 yıldır. Bilet bu süre içinde kullanılmadan iptal edilebilir; süre geçtikten sonra iade hakkı düşer.
Türk Hava Yolları kendi sebebiyle (operasyonel sorun, ekipman değişikliği, hava durumu vb.) uçuşunuzu iptal ederse iade ücretsiz olur ve üç seçenekten birini seçebilirsiniz:
- Bilet bedelinin tamamının iadesi — kredi kartınıza geri yatar.
- Başka bir uçuşa ücretsiz geçiş — uygun bir saatteki uçuşa aktarılırsınız.
- İade kuponu — bazen ek mil veya ek hizmet de eklenir.
Uçuşunuz Avrupa Birliği ülkelerinden kalkıyorsa veya AB içinde gerçekleşiyorsa, iadeye ek olarak tazminat hakkınız da doğabilir. Tazminat tutarı uçuş mesafesine göre belirlenir. Uçuş çok geç bildirildiyse, iptalden uzun süre haberdar edilmediyseniz veya aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadıysanız bu hak geçerlidir.
Miles&Smiles, Türk Hava Yolları'nın bağlılık programıdır. Bu programda biriktirdiğiniz millerle aldığınız biletlerde iptal kuralları biraz farklıdır:
- İptal sonrasında miller hesabınıza aynı gün ya da 1-2 iş günü içinde geri yüklenir.
- Mil iade ücreti uygulanır: kalkışa 30 günden fazla varken yaklaşık 1.500 mil, 7-30 gün arasında 2.500 mil civarı, kalkışa 3 günden az kalmışsa 3.500 milin üzerinde.
- Bilet alımında nakit ödediğiniz vergi ve harçlar kredi kartınıza geri yatar.
- Elite ve Elite Plus üyeler için bu ücretlerden bazı muafiyetler tanımlanmıştır.
Mil biletlerinin iadesi çoğu zaman çağrı merkezi üzerinden daha hızlı sonuçlanır.
Bazı uçuşlarda biletin bir kısmı Türk Hava Yolları, bir kısmı başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilir (örneğin İstanbul-Frankfurt THY ile, Frankfurt-Münih bir Alman havayolu ile). Bu tür biletler internetten iptal edilmek istendiğinde sistem genellikle sadece THY kısmını işleme alabilir.
Bu yüzden ortak uçuşlu biletlerde çağrı merkezi kullanmak zorunludur. Temsilci her uçuş bacağı için ilgili havayoluyla iletişime geçer ve tek bir iade işleminde tamamını çözer.
Aynı şekilde gidiş-dönüşün tek biletle alındığı uçuşlarda sadece gidiş veya sadece dönüşün iptal edilmesi her zaman mümkün olmayabilir; sistem biletin tamamını birlikte değerlendirir. Bu noktada da çağrı merkezi en doğru çözümdür.
Belgelenmiş acil durumlarda Türk Hava Yolları, normal kuralların dışında bir değerlendirme yapabilir. Şu durumlarda özel hak talep edilebilir:
- Ağır hastalık: Tam teşekküllü bir hastaneden alınmış, uçmaya engel olduğunu belirten doktor raporu
- Yakın aile ferdinin vefatı: Resmi vefat belgesi ve yakınlık derecesini gösteren belge
- Hamilelik sorunları: Doğum öncesi veya sonrası dönemde uçuşa engel sağlık durumu
- Askeri ya da resmi görev: İlgili kurumdan alınmış yazılı belge
Bu tür başvurularda iade oranı normal kurallardan daha yüksek olabilir, hatta tam iade verilebilir. Ancak her durum ayrı incelenir ve onay garanti edilmez. Başvuru için çağrı merkezini arayıp talebinizi belgelerle birlikte iletmeniz gerekir.