Kullanım Şartları

İşbu Kullanım Şartları (bundan böyle "Şartlar"), biletdestek.net alan adı üzerinden Biletdestek.net markasıyla hizmet veren GOLDEN TOUR KEY TURİZM SEYAHAT ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan böyle "Şirket") ile bu siteyi ziyaret eden veya çağrı merkezimiz aracılığıyla hizmet alan gerçek/tüzel kişi kullanıcılar (bundan böyle "Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Biletdestek.net web sitesini ziyaret eden ya da hizmetlerimizden faydalanan her Kullanıcı, bu Şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Şartları kabul etmeyen Kullanıcılar, siteyi kullanmaktan ve çağrı merkezi üzerinden hizmet talep etmekten kaçınmalıdır.

• Site: biletdestek.net alan adı altında yayında olan internet sitesi.
• Çağrı Merkezi: 0850 303 07 87 numaralı telefon hattı üzerinden 7/24 hizmet veren müşteri destek birimi.
• Hizmet: Pegasus, Türk Hava Yolları, AJet ve SunExpress uçak biletlerinin satışı, rezervasyon, değişiklik ve iade işlemlerinin yapılması.
• Kullanıcı: Site veya Çağrı Merkezi aracılığıyla Hizmet'ten faydalanan gerçek veya tüzel kişi.
• Havayolu: Uçuş operasyonunu fiilen gerçekleştiren ticari havayolu şirketi.
• PNR: Havayolu tarafından oluşturulan ve yolcuya özel rezervasyon kayıt numarası.

Biletdestek.net, ilgili havayolu şirketleriyle yapmış olduğu acente sözleşmeleri çerçevesinde yetkili bilet satış kuruluşudur. Çağrı merkezimiz aracılığıyla aşağıdaki hizmetleri sunarız:

• Yurt içi ve yurt dışı uçak bileti satışı
• Mevcut tarifeler arasında karşılaştırma ve danışmanlık
• Bilet değişiklik ve iade işlem takibi
• Grup ve kurumsal rezervasyonlar için özel teklif

Biletdestek.net bir havayolu şirketi değildir; uçuş operasyonu ilgili havayolu tarafından gerçekleştirilir. Satışını gerçekleştirdiğimiz biletlerin tüm tarife kuralları (bagaj hakkı, iade koşulları, değişiklik ücretleri vb.) havayolunun belirlediği koşullara tabidir.

Hizmetlerimizden faydalanan Kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Bilet alımı sırasında verdiği yolcu ad-soyad, kimlik/pasaport ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olması.
• Yolcunun seyahat etmeye hukuki ve fiziki olarak ehil olduğu, uçuş için gerekli belgelere (kimlik, pasaport, vize vb.) sahip olduğu.
• Kullanılan kredi/banka kartının kendisine ait veya kart sahibinin açık rızasıyla kullanıldığı.
• Üçüncü kişiler adına bilet alındığı durumlarda, yolcuyu bu Şartlar hakkında bilgilendirme.
• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi nedeniyle uçuşa kabul edilmeme/iptal gibi durumlarda Biletdestek.net'in sorumluluğunun bulunmadığı.

Rezervasyon işlemleri Biletdestek.net çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme süreci aşağıdaki esaslara tabidir:

• Tüm ödemeler bankaların 3D Secure altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileri Biletdestek.net sistemlerinde saklanmaz.
• Bilet bedeli, havayolunun anlık olarak sunduğu fiyat üzerinden hesaplanır. Fiyatlar havayolu tarafından önceden bildirim yapmaksızın değiştirilebilir.
• Bilet ücretine ek olarak Biletdestek.net hizmet bedeli (işlem ücreti) tahsil edilir. Güncel ücretler İşlem Ücretleri sayfasında yer alır.
• Ödemenin onaylanmasının ardından e-bilet ve PNR numarası anında e-posta ve SMS yoluyla iletilir.
• Ödeme onayı havayolu sistemi tarafından son anda reddedilirse rezervasyon gerçekleşmez ve tahsil edilen tutar tarafınıza iade edilir.

Bilet iptal, iade ve değişiklik işlemleri ilgili havayolunun tarife kuralları çerçevesinde gerçekleştirilir.

• Promosyon ve düşük fiyatlı tarifelerde iade kısıtlı veya hiç yapılamayabilir.
• İade edilebilen biletlerde havayolu tarafından belirlenen iade cezası uygulanır. Biletdestek.net bu ceza tutarı üzerinde belirleyici değildir.
• Biletdestek.net tarafından sunulan satış ve danışmanlık hizmeti karşılığında tahsil edilen hizmet bedeli iade edilmez.
• Tarife değişikliği veya iade taleplerinizi çağrı merkezimize ileterek başlatabilirsiniz; süreci sizin adınıza takip ederiz.
• İade tutarları, talebin onaylanmasından sonra havayolunun belirlediği sürede ödeme yapılan karta iade edilir.

Uçuşun fiilen gerçekleştirilmesi, planlanan saatte kalkışı, varışı, gecikme ve iptaller dahil tüm operasyonel hususlar ilgili Havayolu'nun sorumluluğundadır. Biletdestek.net bir satış aracısı olarak hareket etmekte olup aşağıdaki konularda doğrudan sorumlu değildir:

• Uçuşun rötarlı, iptal veya yönlendirilmiş olması
• Havayolunun grev, hava muhalefeti veya operasyonel sebeplerle uçuş takvimini değiştirmesi
• Bagaj kaybı, gecikmesi veya hasarı
• Yolcunun seyahat belgelerinin eksik/geçersiz olması nedeniyle uçuşa kabul edilmemesi
• Vize reddedilmesi veya ülkeye giriş izninin verilmemesi

Bu tür durumlarda yolcunun başvurması gereken merci ilgili havayolu şirketidir. Biletdestek.net, hak arama sürecinde Kullanıcı'ya gönüllü destek ve yönlendirme sağlayabilir.

Site üzerinde yer alan tüm yazılı içerik, görsel, logo, tasarım, kod ve düzenleme Biletdestek.net'e ait olup 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili mevzuat hükümlerince korunmaktadır. Bu içeriklerin Biletdestek.net'in açık yazılı izni olmaksızın kısmen veya tamamen kopyalanması, çoğaltılması, yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

Site üzerinde gösterilen havayolu logoları, marka adları ve görselleri ilgili havayolu şirketlerinin tescilli ticari markalarıdır ve sadece tanıtım/bilgilendirme amaçlı kullanılmaktadır.

Biletdestek.net, Kullanıcı'dan aldığı kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümlerine uygun olarak işler, saklar ve gerektiğinde havayolu sistemlerine aktarır.

Veri işleme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım koşulları ve Kullanıcı haklarına ilişkin detaylı bilgi için lütfen KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarını inceleyiniz.

Biletdestek.net, işbu Kullanım Şartlarını herhangi bir zamanda tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcı'nın değişiklik sonrasında siteyi kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş Şartları kabul ettiği anlamına gelir. Bu nedenle Şartların düzenli olarak gözden geçirilmesi tavsiye edilir.

Son güncelleme tarihi: 14 Mayıs 2026

İşbu Şartlardan veya Biletdestek.net'in sunduğu hizmetlerden kaynaklanan tüm uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Taraflar arasında doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici nezdinde doğan uyuşmazlıklarda; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un öngördüğü parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olmaya devam eder.